2006年，针对珍珠坊零售商的投诉只有11起，去年则达到了41起。而今年从消费者协会那里得来的数字，1-8月已经达到40起。
遭投诉的典型做法是，零售商利用一个超低价的手机引诱不知情的顾客上当，当消费者付出现金或信用卡后，零售商就说，必须支付更多的担保金或解锁费。
除非顾客支付接下来的费用，零售拒绝退还已经支付的款项。
不过，海峡时报报道说，之前遭投诉最严重的幸运大厦和森林大厦，今年的投诉则出现了下降。森林大厦去年是100起投诉，幸运大厦是47起。
据消费者协会透露，实际上珍珠坊的那些不良商家是从森林或幸运大厦过来的，因为后两个大厦的管理层采取了强硬的立场，使得这些不良商家转移到了珍珠坊。
现在，珍珠坊的管理层也将采取黑名单措施，将不良商家的名单列在商厦的入口处。
一名中国籍顾客，就叙述了他受骗上当的经历。
当时他看到一款736新元的三星Galaxy Note 2手机。于是，他向店主支付了780新元（含税）。当他要求拿手机时，店员说要支付39.90新元的解锁费，不然在新加坡是无法使用的。
这位中国籍顾客同意了，并在发票上签字。店员离开了一会，回来说手机已经解锁，并要求中国籍顾客支付1024新元的解锁费。
中国籍顾客问为什么要那么多，店员说，39.90新元是两年每个月的解锁费。店员并出示顾客签署的发票，上面的小字是这么写明的。
这名中国籍顾客最后付了1804新元。而这款手机在授权电信店里，只售798新元，包括保修。
这种欺诈行为影响了珍珠坊里正派商家的生意，过去一年，他们的生意掉了高达30%。
