9日21时30分许，第一批家属到达北京市公安局出入境管理总队。大约20分钟后，家属们基本完成了申领手续，安静地坐在等候区。
北京市公安局出入境管理总队受理大厅10个中国公民出入境证件受理窗口和4个领取证件窗口全部开放，民警在现场准备了饮水、面包、方便面等，并由民警全程陪伴家属办理申领手续，随时回答关于出入境证件的问题。为方便家属复印证件，警方特地在受理大厅设置了免费的复印机供家属使用。
在制证车间，警方安排专门警力，确保随时收到经过审核的申请人信息随时制证。
北京市公安局出入境管理总队副总队长高华达说，马航航班失联事件发生后，北京警方加强与马航联系，由马航提供失联人员及家属名单，9日下午，警方派专人赴家属等候地点，现场解答家属办理出入境证件方面的问题，并提前填写好办理护照申请表。经警方与马航协商，当晚，马航派专车送家属分批次到出入境管理总队办理护照。
在公安部统一协调下，马航失联航班乘客家属中，已经来京的非北京户籍的家属均可在京办理护照。
据介绍，北京警方紧急加派警力，确保家属在1小时内领取到护照，当天共为200余名家属办理了护照。（新加坡）
