由于马航失联事件未有定论，以及中国女游客在马来西亚仙本遭遇绑架，近期中国赴马游客量锐减，有些游客甚至取消了前往马来西亚的旅行计划。
500余名选择马来西亚亚洲航空公司（以下简称亚航）班机赴马旅游的游客提出退票或改签请求，遭到亚航拒绝。
在亚航购买前往马来西亚机票的乔先生表示，退票的原因是，“不想带着老婆孩子冒险。”不过他的要求没有得到亚航的支持，据乔先生说，“亚航回复他的是‘退票属于个人原因，无法办理。’”亚航并未就此做出回复。
公开的资料显示，亚航成立于1993年，1996年11月18日开始营运，总部位于马来西亚吉隆坡，是亚洲地区第一家低成本航空公司。凭借低廉的成本，亚航受到了众多中国消费者的青睐。
在一个名为“亚航退票”的消费者QQ群中，大部分乘客认为，他们的退票原因是马来西亚的局势动荡，并非“个人原因”。截至目前，已有约500名游客要求维权咨询，200余名旅客已提交了详细的购票信息。
4月14日，律云官方微博已发出声明，称经律云律师团队论证，目前马来西亚局势足以引起乘客对安全问题的担忧。现乘客要求退票理由正当且退票系其法定权利，亚航拒绝退票缺乏充分的法律证据。
记者从受理此次集体维权事宜的在线公益法律服务平台律云了解到，亚航在中国经营，可以适用中国法律解决乘客与亚航之间的纠纷。《合同法》和新《消费者权益保护法》等均可作为解决本次纠纷的法律依据。
目前，国际上很多国家都在使用情势变迁原则。根据该原则，如果现在国际形势和刚开始签订合同时的情况相比发生了改变，法院会根据公平原则判定是否解除合同。 “旅客运输合同是实践性合同，购票的行为并不代表合同已经生效。如果因为旅客自身原因退票，那么旅客需要承担责任。”
律云亚首席合作律师、盈科律师事务所袁斌律师认为：“鉴于马来西亚当前局势，乘客提出退票或换票要求，亚航应充分体谅乘客的心情与担忧。”他说，“亚航在中国经营就应该适用中国法律，《合同法》、新的《消费者权益保护法》都可以作为乘客退票的依据。”
袁斌律师认为，亚航仅以其单方面规定作为拒绝乘客退票的理由能否成立，需要经我国司法机关予以最终确认。根据我国相关法律法规规定，退票或换票是乘客的法定权利。（经济观察网）
