在顶级酒店金沙住一晚只要62.7新元,真有这好事?

星期三, 十二月 07, 2016

来新加坡旅游,住进金沙酒店是不少人的梦想,如果能去顶楼的无边泳池泡泡,欣赏新加坡的夜景就再好不过了,那在5星级的金沙酒店住一晚要多少钱呢?有人用比经济型酒店还便宜的价格,一晚62.7新元订到了金沙的豪华房。

25岁的谭(音)先生11月28日在金沙酒店的官网预定了房间,准备和从美国回来的朋友一起从明年3月31日住到4月7日,预定完后,他就收到了酒店的确认单,一共的金额是516.7新元(含税),平均下来每晚不含税的价格才60多新元。

新加坡住宿本来就贵,但用每晚还不到100新元的价格住五星级酒店实在让人有点吃惊,谭先生觉得自己订房时正是“周一网购优惠日(Cyber Monday)”,可能金沙方面有折扣,不过这折扣力度也太大了吧。

但一周之后,事情突然就发生了反转,谭先生收到了金沙酒店的邮件,邮件里说,当时预定酒店的电脑页面出现了问题,价格搞错了。

其实出现这种情况的不止谭先生一人,网友Pendi也是受害者之一,他在facebook上贴出了金沙酒店给客户的邮件。
邮件中,金沙酒店表示,如果继续要预定房间,顾客需要支付450新元(含税和服务费)一晚的价格,为了表现出一种“友善的姿态”,在最后结账时,酒店也会扣除100新元。但如果顾客在7天内不确认按照新的价格支付房费,酒店就会取消他的预约。

知道这个消息后,谭先生很气愤,他表示,这种做法是不对的,顾客权益受到了影响,作为一家国际知名的五星酒店,自己犯了错还不认错,这种做法很荒谬。

谭先生也不是“一个人在战斗”,昨天不少人就在酒店的官方facebook打了一星,投诉酒店发生错误却要顾客自己承担。

其中一位钟(音)先生表示,他在订完酒店房间以后,为防万一,又等了好几天才订从德国飞往新加坡的机票。他原以为,既然这是不能退订的房间,那么这几天时间足够酒店方面发现异常并联络他。结果,过了整整一星期,酒店方面才联络他,说价格“出错了”。

另一位顾客,28岁的陈(音)先生也订了3月31日到4月7日的房间,接到酒店要变更房费的邮件后,他很沮丧。“金沙酒店在处理这件事时的方式令人失望,我正在考虑换一家酒店。”

金沙酒店方面表示,价格错误发生在“明年3月31日,酒店促销”的页面,只有通过这个页面预定明年3月31日入住金沙的顾客才会受到影响。

金沙酒店发言人指出,目前酒店正在调查事件发生的原因,而酒店的预定条款中就有关于价格发生错误的内容,如果预定时,价格发生错误,酒店有权利自己更改价格或者取消预定,并会和顾客直接联系。

也有受影响的顾客表示,要向新加坡消费者协会投诉这件事,“预定确认单就像是顾客和酒店之间已经签署了一份合约,即使发生错误,金沙酒店也应该自己承担错误。”

新加坡消费者协会则表示,酒店和顾客应该互相协商,找出满意的解决方法,顾客也可以就此事寻找相关的法律帮助。
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