登门向旅行社索取机票，却发现大门深锁。有乘客甚至清晨抵达机场后，才发现根本没有预定机票。位于珍珠坊三楼的这家小型旅行社，负责人自星期四下午就开始失联。
受害者王步胜表示：“凌晨3点，他发了三条手机简讯给我们，叫我们自己买飞机票，现在我们尝试联络他很多次，都联系不到了。”
发送者在手机简讯中表明，“因为公司经营不善，决策上的失误等，导致公司亏损连连”，并恳请顾客“相信”他们。
简讯也表明，会补偿损失，并向顾客道歉。旅行社也贴上字条，请有机票问题的顾客拨打手机或发电邮留言，不过当记者尝试拨电联络时，却无法拨通。星期五聚集旅行社外的受害者，多数是来自中国的客工或留学生，他们都赶着在春节前回乡探亲。
受害者张启红说：“我是6月，去年6月就买好了。就明天要起飞，因为中途我有说要更改（日期），他说又不可以更改。所以我也没觉得怀疑呀！”
受影响的十多名乘客，下午也到消费者协会投诉，并且在消协建议下，相继到小额赔偿法庭索偿。
新加坡消费者协会理事长谢成春表示，会协助受害者到小额赔偿法庭报案，一旦裁决对他们有利，就能到公司索赔。
他们损失450元到3000元不等。消协也建议消费者，要购买机票或旅游配套的话，应向获有消协认证和向全国旅行社协会注册的业者购买，同时也必须另外购得旅游保险，以防万一。
