门开了，他的助手领进来他今晚接待的第一位“访民”，一位开出租车的华人，因为遇到了车祸，需要赔偿，他希望能够得到来自张博士的帮助。
张俰宾面带微笑，详细地询问了他的情况，并把要点记下。同时安慰对方，不要急，他一定会联系相关部门，力所能及地提供帮助。在他的桌面上，还有一张联系卡，上面有该访问者的名字、出生年月、电话、历次访问主题等。
平均每晚接待50个人
张俰宾的官方身份是新加坡西北区市长，也是武吉班让单选区的国会议员。每周一晚上8点，他都会固定坐在这里“接访”，处理选区访民的问题。
“一般每晚我要接待50个人。”他说。导报记者注意到，每一个访民的处理时间约为5分钟。
武吉班让选区约有3.1万名成年合格选民，张博士自1999年当选该区的议员以来，就被称为人民行动党的“票仓”，在2011年的议会选举中，他夺得了该区66.7%的选票。人民行动党是新加坡的主要执政党，自独立建国以来就一直执政，也是现任总理李显龙所在的政党。
张博士说，“议员的工作就是为大家服务，配合好他们的要求，提高社区凝聚力”。他介绍说，访民提出的要求各种情况都有，如低收入者申请物资、住房问题、罚款问题、与政府部门的摩擦问题等等，即使偶尔有人提出无理要求，他也要耐心倾听。
在张博士的桌子上，甚至还放着棒棒糖。导报记者看到，当一位年轻母亲带着几个小孩进来，他微笑着摸了他们的头，给了每个小孩一根棒棒糖。
许多义工现场帮忙
在当晚，张俰宾还抓紧时间给需要物资的选区居民们分发了慈善组织捐助的物资，大家排着队在办公室外领取，每人可得到一份信封包装的购物券，还有装着米粉、罐头等日常物资的红色袋子。张博士与每个人都握手微笑，并把东西双手递上。
事实上，并不是张俰宾一个人在做这个工作，还有很多人民行动党同僚和义工在帮助他。郑木福就是其中一位。
郑木福的接待室就在隔壁，“如果访民没有提出要见议员的要求，就会由我和另外一位伙伴来处理”。他和伙伴也各有一个单间，负责处理访民要求。
除此之外，现场还有很多义工。大厅边上有个柜台，进来的人，都会先核实是否属于本区居民，如果是第一次来，还会建立一张联系卡，如果已来过，就会取出他们先前的卡，然后可以领到一个号，在大厅等待。接访在晚上8点开始，而这些工作从7点就要开始做。
在现场，还有专门的录入人员，他们需要把访民的要求通过电邮发给各个相关部门，按照规定，这些部门必须在一定的时间内对此予以反馈。
“接访”已经形成制度
张俰宾的“接访”并不是个案。新加坡总理公署部长兼环境及水源部和外交部第二部长傅海燕介绍：新加坡的每一个部长，每周都要有固定的时间接见选民。他们还需要直接公布电邮，人民可以直接发邮件联系。
在接见导报记者的当日，新加坡外交部兼文化、社区及青年部高级政务次长、中区市长陈振泉也表示，晚上还有一场会见区民的活动。
与张俰宾一样，他也提到了“凝聚力”一词。他说，他的任务之一就是“照顾好区民，让老有所养，老有所乐，打造一个温馨、有凝聚力的社会”。
新加坡按东南西北中分为多个区，每个区由总理委任一名市长，期限3年。陈振泉也是国会议员。
陈振泉受中文浸润很深，各种古语、俗语会不时地从他的嘴里自然跑出来。他说，要照顾好区域贫困家庭，即使“皇帝在深山也有穷亲戚”，要多举办各种活动，让大家时常见面，“见面三分亲”。
他介绍，他需要经常联系区域内的团体、商业组织、服务公共事业的不同角色，要游说大公司，请他们出钱来支持贫困家庭，他笑称这是“劫富济贫”。
至于政府与人民的联系方式，他说有很多。新加坡近年举办了很多全民对话会，涵盖了各个层次的人，让人民有机会表达。
在组屋社区，则设有联络所、社区居委会，可以让大家交流。
网络也在沟通中发挥了重大的作用。新加坡的议员和各个部门，都有对外公布的电子邮箱。建屋发展局告诉陈振泉，以前收到的电子邮件少，现在平均每星期可以收到27000封。而陆路交通局一天就收到了电子邮件、电话咨询3000多件，平均一年要超过100万。
面对来自反对党等的挑战，陈振泉底气十足地说：“不是猛龙不过江。”（海峡导报，记者 肖国民）
