负责京东商城在新加坡的经营和推广工作的iKnow集团公司首席运营官方律告诉记者，根据公司与京东商城达成的战略合作关系，iKnow集团主要负责京东商城新加坡站的市场推广、仓储配送以及售后服务等各项工作。
在iKnow公司新加坡的第34家体验店，京东商城把他们的产品入驻到这个体验店中，为新加坡本地的消费者提供实际体验和使用京东产品的机会，也让他们了解京东产品的丰富种类和货品质量。同时，体验店也担负着现场网络下单、到货自提中心以及售后服务中心等多种角色。
iKnow公司这家体验店位于新加坡市中心唐人街的购物中心唐城坊，约300平方米，其靠近中央商务区、临近两条地铁线的区位优势，能够保证客户更加方便地提取自己购买的商品。体验店里大部分的京东商城商品都是非卖品，如果看中了某件货品，服务人员就会现场指导客户登陆京东商场新加坡站进行网上下单，之后就是商品配送、客户到店自提或是送货上门等后续服务。
方律说，作为一家来自中国的电商，网站上售卖的大多是中国国内的品牌，新加坡公众没有认知，不知道产品的质量怎样，开体验店的初衷就是让客户亲身体验产品质量，也消除他们对售后服务和保修的担忧，增加对中国品牌的信心，这样才能建立起对京东商城网站的信心，从而进一步改变新加坡民众从线下购物转至线上购物的消费习惯。
实际上，起源于美国的团购巨头Groupon去年７月份也在新加坡开了全球首家实体店，目的也是通过真实的互动环境提升顾客的消费体验，但由于提供的产品种类有限，新鲜感逐渐缺失。新加坡一些民众也会通过亚马逊等网站购买产品，但往往遇到的问题是售后难以保证，再加之新加坡高昂的物流和人力成本，因此电子商务的发展不及中国市场繁荣。
如今，随着京东商城的海外扩张，九阳豆浆机、美的电饭煲，这些在中国耳熟能详的货品都悉数摆上了iKnow公司新加坡体验店的货架，价格优势就是京东商城在新加坡市场前景看好的重要方面。京东商城新加坡站的产品定价，几乎都是在京东商城总站定价的基础上剔除汇率因素后的些许溢价。产品货源也直接来自中国的供应商，减少了中间环节，因此相对新加坡的其他零售商，价格上有着天然的优势。另一方面，京东商城产品种类庞大，为新加坡客户提供了更多的选择，这也是新加坡本地电商所做不到的。
不过，京东商城在国内创造的“早上下单，下午收货”的物流优势，在新加坡较高的人力成本下很难实现，因此目前新加坡站仅提供上门自提服务和有偿的配送服务，从下单到收货的时间也由１周至３周不等。但相对于海外客户自己下单、单件配送的高额运费，新加坡站通过集货式的配送降低了运输成本，也确实为客户节省了从中国运送到新加坡的不少开支。
iKnow公司的员工告诉记者，随着客户需求方向的日益明晰，iKnow也考虑进行部分的本地备货，缩短用户等待货品的时间。同时，京东商城也会在海外建立仓储，备货在新加坡，以覆盖整个东南亚地区的市场。下一步iKnow与京东商城达成的共识也是立足于新加坡市场，逐步将业务拓展到包括印度尼西亚、马来西亚以及其他更多的周边国家。
京东商城近日的公告也说，选择与iKnow合作，可以迅速打开海外市场，解决跨国地域的仓储配送、售后支持、市场运营推广等问题，并且在合作伙伴的帮助下，可以快速了解当地市场的消费习惯和相关法律法规。新加坡以华人为主的社会，与国内市场有着较高的相似度，而且这个市场Ｂ２Ｃ电商市场发展并不饱和，因此对京东来说是一个拓展海外市场的良机。
京东也认为，这种“本地购＋海外购”的新运营模式，将进一步拓展京东海外市场的运营经验，这种新模式本身也是尝试多模式运营过程中的一次重要探索。
