根据南华早报指出，这位南京女子致电苹果客服中心时，苹果并不相信她所说的。求助无门之下，她和同事一起前往附近的苹果商店，亲自向店员证明脸部辨识软件存在的问题。苹果商店店员亲眼见证问题后，决定退款给该位女士。
这位女士告诉江苏电台，在她购买iPhone X之后，她按照说明书指示设定脸部辨识软件，尽管如此，当她的同事测试该功能时，竟然用自己的脸轻松解锁了她的手机。
之后，该女士又购买了另一部iPhone X，并再次配置了脸部辨识软件，但是仍然无法成功使用。她的同事仍然能够解锁该手机。于是苹果商店店员再次为她进行了退款。
南华早报指出，不知道这位女子，是否有用这笔钱购买她的第三部iPhone X。
尽管之前也有人拿iPhone X来测试双胞胎解锁的准确度，但是近期的消息指出，除了同事之前能够互相解锁，传闻指出老婆的iPhone X和丈母娘可以互相解锁。在视频中，网友的妻子使用微信发红包 ，Face ID验证通过，之后丈母娘大人居然用同样的方式也发出红包，而且屡试不爽。可能对于iPhone X来说，真的所有中国人长得都一样。
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