两地机场航班信息显示，从新加坡至天津的TZ88航班原本计划在凌晨1时30分起飞，但实际却迟至中午12时起飞，晚点10个半小时。
酷航在答复记者查询时说，无法透露有多少乘客受到影响，但据当地媒体报道，有乘客说航班搭载的300多名乘客受到影响。
酷航在发给媒体的声明中说，该公司执飞新加坡至天津航班的飞机起飞之前，也在新加坡往返曼谷的航线提供服务。不过，由于“技术原因”，从新加坡至曼谷的航班无法搭载全部已经订票的乘客，需要其中23名乘客改变改变自己的出行计划。酷航希望有人主动接受补偿方案，但无人答应。酷航于是要求最后换登机牌的23名乘客改变计划，该公司将给予受影响的乘客次日的机票，并根据订票时的购票合同条款予以补偿。但受影响的23名乘客拒绝答应，他们已经在等候登机的许多朋友阻止航班正常登机。
最终经过长时间的协商，有23名其他乘客改变出行计划，航班才最终得以起飞。新加坡至天津航线的乘客部分选择回家等候。
酷航在回复查询的声明中没有说明导致新加坡至曼谷航班无法搭载全部乘客的“技术原因”具体是什么，并对乘客不接受补偿方案表示“遗憾”。记者尝试联系酷航的企业传讯人员查询，一直没有得到进一步的回复。
酷航是新加坡航空公司新成立的廉航子公司，主要经营中远途航线。酷航在新加坡经青岛至沈阳的航线开通之前也曾出现问题，由于未通过审批，不得不要求许多已经订票的乘客退票，乘客出行计划因此被打乱。
