虽然女子Cassandra Chiu告诉店员，导盲犬“Esme the Guide Dog"不是宠物狗，国家环境局批准让导盲犬进入餐饮店，不过店员多次表示该店不准动物入内，因此拒绝让她进入店里。
她在facebook叙述事情经过后，引起轩然大波，哈根达斯 ® Singapore 的Facebook也有网民留下负面留言。
一般而言，动物与宠物都不能进入食肆，除非食肆持牌允许它们进去，不过导盲犬获豁免。
新加坡伊斯兰宗教协会也表示，拥有清真食品认证的食肆也允许导盲犬进入。
媒体昨天与Cassandra Chiu联系时，她表示，哈根达斯雪糕店已表示道歉。
她表示，尽管法律列明导盲犬获豁免，但很多时候也要看店里的职员是否让她进入，她每天都会至少被拒于门外一到两次，主要是食肆和咖啡店。
她表示，由于碰到这些问题，她也开始在网络购物。 公共交通问题的情况已有改善，不过搭德士仍有问题。
哈根达斯的亚洲市场经理董事Wuthichai Ratanasumawongs回复媒体质询时表示，公司诚恳地对就职员的错失而道歉。公司将确保同样事件不会再次发生。
导盲犬协会会长表示，导盲犬接受过训练，只会在指示下大小便，他们也不会乱吠，不会被其他人、猫、老鼠或小动物而分散注意力， 也不会到处嗅和骚扰人。
新加坡在2005年引进第一只导盲犬，接着在2011年Esme是第二只，去年有了第三只。
Cassandra Chiu是《2012年新加坡妇女奖》（The Singapore Woman Award）得主。
