据北京市政府相关负责人介绍，北京市委、市政府在马航客机失联事件发生后立即统一部署，一方面听取家属的意见和诉求，并与马航方面建立常态化联络沟通机制；另一方面组织各部门全力为在京马航乘客家属提供保障服务。
事件发生第二天，北京市卫生和计划生育委员会启动卫生应急保障机制，派出大量专业医护人员为家属提供常态化、专业化的医疗服务。同时，对家属身体及心理健康状况实行每日巡诊，特别是对患有高血压、心脏病等基础疾病的10位家属，医生“一对一”给予特殊照顾。截至目前，在安置家属的5家酒店共计现场紧急处置昏厥、胸痛发憋等症状家属100余人次，情况严重者及时送医院救治，迄今无一人出现意外。
北京市卫生计生委还在5家酒店设置医疗及心理疏导工作点，提供24小时服务电话，全天候满足家属医疗及心理疏导需求。随时可从回龙观医院、安定医院抽调足够量的心理医生，1小时内到5家酒店增援心理疏导工作。
对于家属关切的相关法律问题，北京市司法局组织建立了法律援助小组，囊括了北京市律师协会中航空、民法、保险等专业委员会的60多位律师，就可能引发的法律问题进行梳理和研究，提出应急法律建议书，一名精通国际法的副会长长期驻点为家属提供法律援助。（新华社）
