叶海亚表示，该公司的首要重心仍将与事件发生以来一样，是为家属提供全面的支持项目。“通过拥有超过700名专门照料人员的网络，每个机上人员的家庭都获得了两名照料人员的关心、支持和咨询，”他并称，在过去72小时里有超过900人依靠此项目得到了帮助，另外他们还新培训了40名照料人员来确保家属能够获得全天候的支持。
他说，事发以来他们一直为每名乘客的最多5名家属提供食宿和其他的花销，而这将会继续下去。
叶海亚表示，马航已经为每名乘客的亲属提供了5000美元的初步资金援助，而由于客机的搜索仍在继续，因而他们正准备提供另外的资金。
马航董事长尤索夫也表示，他们将一如既往的为家属提供支持，而由于对最后答案的搜寻仍在继续，因而他们将会继续支持当局。
新华社记者提问马方是否已将得出MH370航班落入印度洋结论的所有信息和证据提供给中国方面，尤索夫表示马航是第一受影响方，调查工作由当局负责，这个问题最好询问他们。
对于没有直接证据如何能证明机上人员没有幸存的可能，他表示这架飞机落入南印度洋，远离任何降落点，而根据24日晚马来西亚总理纳吉布宣布的声明，他们也必须接受政府的调查结果。
对于何时会送家属前往澳大利亚，叶海亚说已经接到澳大利亚政府的通知，一旦找到飞机残骸，澳方将发出签证给所有乘客家属。
有记者提问对于马航经营是否会有冲击，叶海亚说，这次事件对马航是一次很痛苦的经历，对于马航的经营也会有一定影响，现在马航工作的重点是服务好所有登机的乘客，并确保他们的安全。（新华社）
