新加坡女子行李箱被压碎,航空公司赔偿金打车都不够!

星期日, 十月 09, 2016



也许有些人有过类似的经验,开开心心上飞机,但领取寄放航空托运里的行李时,却发现行李箱“千疮百孔”,想必心里很揪心吧?以下这名女子,正好有此遭遇到。

根据报道,一名新加坡女子在脸书上贴文爆料叙述,她在荷兰皇家航空公司(KLM Royal Dutch Airlines)的经历。在贴文中她这么指出:

“从没见过如此糟糕的航空公司,这就是这家航空公司采取补救措施的水平,步骤如下:

第1,我的行李箱被压垮了;
第2,该公司承诺在24小时内给我替换或赔偿我的损失;
第3,该公司未能实现承诺,让我当时感到很无助;
第4,事后,该公司居然连续一周没给我任何回应;
第5,该公司指望我拖着被压垮的行李箱回家,然后他们再进行“彻底的调查”;
第6,该公司每次过了一个星期才回复我,我不指望那些电邮都是真人回复,因为那些看起来是电脑系统的格式化回复,甚至是不回复。
第7,这家航空公司的处理方式是,赔偿15新元以表心意,并希望能恢复我对该公司的信心。”

这名女子对这个赔偿金非常不满意,埋怨道:“设想一下,在这个年代能用15新元买到什么样的行李箱?不了,谢谢KLM。为KLM的乘客们祈祷,祝好运。”

这家航空公司怎么回应呢?

在收到这名女子的投诉之后,该航空公司的脸书管理员在脸书上回应:
“请注意这起事件的每个细节都已经过审核,很遗憾的,客服专员所做的是最后的决定,我们无法再重提此事。”

但该管理员的这项解释,似乎不受当事人和其他网民待见。

对于该管理员的解释,当事人忍不住问:“想知道你们彻底审查的过程,客服专员难道不知道区区的15新元,在新加坡足以买到任何尺码或任何品牌的行李箱吗?”

当事人对该航空公司在审查后得出的这笔赔偿金数额,有很大的异议。

不止当事人,其他网民亦纷纷为她打抱不平,有人说15新元甚至连打出租车回家的钱都不够呢!

据报道,该管理员之后又再做出回应,这次的回应含狡黠的成分。

管理员回:“对于您不满意我们客户服务部门的决定,我们感到很抱歉。很可惜,我们无法干涉该部门的任何决定。然而,您可直接与我们的客户服务部门联系。”

这样的回应,让人认为该管理员把当事人当“人球”踢,先给她一个解释,然后再要求她去另一个部门寻求回应。

对于当事人“穷追猛打”的追究,该管理员的耐性似乎开始被消耗了,回应:“我们尽最大的可能花时间去解决客户的问题,并且根据正常的程序对问题对症下药。对我们的解决方案感到不满意且很失望的某些客户,不是我们该负责的部分。我们只是要你耐心点,我们给您的回应并非要你收声(shut you up),而是针对你的案件进行各种调查,并尽最大的能力协助您。”

当事人非常不满意该管理员在回应中的用词——shut you up。据报道,当事人认为该管理员的措词有误,不应该使用过于被动、负面或者是攻击性的词汇。

之后,该管理员表示会在调查后再给当事人一个交代,事情暂时告一段落。

据了解,在新加坡买一个质量还可以的行李箱,便宜的20多新元就能买到一个行李箱,质量一般的大约60新元至100新元。当然,更高的价格质量就不用说。小编认为,当事人的行李箱寄放时是好好的,被领出后破了这么个大洞,难免很心痛!所以才积极地追究,要该航空公司给她一个合理的交代。

据分析,也许这家航空公司是以最低价的行李箱为赔偿价位,赔偿15新元,可能是根据这名女子用了一段时间后,再扣除得来的“二手”价格。如果真是这样的计算法,这家航空公司可真是“精打细算”啊!


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