也许有些人有过类似的经验，开开心心上飞机，但领取寄放航空托运里的行李时，却发现行李箱“千疮百孔”，想必心里很揪心吧？以下这名女子，正好有此遭遇到。
根据报道，一名新加坡女子在脸书上贴文爆料叙述，她在荷兰皇家航空公司（KLM Royal Dutch Airlines）的经历。在贴文中她这么指出：
“从没见过如此糟糕的航空公司，这就是这家航空公司采取补救措施的水平，步骤如下：
第1，我的行李箱被压垮了；
第2，该公司承诺在24小时内给我替换或赔偿我的损失；
第3，该公司未能实现承诺，让我当时感到很无助；
第4，事后，该公司居然连续一周没给我任何回应；
第5，该公司指望我拖着被压垮的行李箱回家，然后他们再进行“彻底的调查”；
第6，该公司每次过了一个星期才回复我，我不指望那些电邮都是真人回复，因为那些看起来是电脑系统的格式化回复，甚至是不回复。
第7，这家航空公司的处理方式是，赔偿15新元以表心意，并希望能恢复我对该公司的信心。”
这名女子对这个赔偿金非常不满意，埋怨道：“设想一下，在这个年代能用15新元买到什么样的行李箱？不了，谢谢KLM。为KLM的乘客们祈祷，祝好运。”
这家航空公司怎么回应呢？
在收到这名女子的投诉之后，该航空公司的脸书管理员在脸书上回应：
“请注意这起事件的每个细节都已经过审核，很遗憾的，客服专员所做的是最后的决定，我们无法再重提此事。”
但该管理员的这项解释，似乎不受当事人和其他网民待见。
对于该管理员的解释，当事人忍不住问：“想知道你们彻底审查的过程，客服专员难道不知道区区的15新元，在新加坡足以买到任何尺码或任何品牌的行李箱吗？”
当事人对该航空公司在审查后得出的这笔赔偿金数额，有很大的异议。
不止当事人，其他网民亦纷纷为她打抱不平，有人说15新元甚至连打出租车回家的钱都不够呢！
据报道，该管理员之后又再做出回应，这次的回应含狡黠的成分。
管理员回：“对于您不满意我们客户服务部门的决定，我们感到很抱歉。很可惜，我们无法干涉该部门的任何决定。然而，您可直接与我们的客户服务部门联系。”
这样的回应，让人认为该管理员把当事人当“人球”踢，先给她一个解释，然后再要求她去另一个部门寻求回应。
对于当事人“穷追猛打”的追究，该管理员的耐性似乎开始被消耗了，回应：“我们尽最大的可能花时间去解决客户的问题，并且根据正常的程序对问题对症下药。对我们的解决方案感到不满意且很失望的某些客户，不是我们该负责的部分。我们只是要你耐心点，我们给您的回应并非要你收声（shut you up），而是针对你的案件进行各种调查，并尽最大的能力协助您。”
当事人非常不满意该管理员在回应中的用词——shut you up。据报道，当事人认为该管理员的措词有误，不应该使用过于被动、负面或者是攻击性的词汇。
之后，该管理员表示会在调查后再给当事人一个交代，事情暂时告一段落。
据了解，在新加坡买一个质量还可以的行李箱，便宜的20多新元就能买到一个行李箱，质量一般的大约60新元至100新元。当然，更高的价格质量就不用说。小编认为，当事人的行李箱寄放时是好好的，被领出后破了这么个大洞，难免很心痛！所以才积极地追究，要该航空公司给她一个合理的交代。
据分析，也许这家航空公司是以最低价的行李箱为赔偿价位，赔偿15新元，可能是根据这名女子用了一段时间后，再扣除得来的“二手”价格。如果真是这样的计算法，这家航空公司可真是“精打细算”啊！
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